결품등록

By | 2017-05-23T00:22:07+00:00 8월 19th, 2016|Categories: FAQ|

고객님이 주문하신 상품, 재고가 없습니다!  발생하면 안되는 재고 부족 상태! 고객님께 안내가 필요한 상황입니다. admin >발주관리 메뉴에서 '결품등록'을 진행해주세요. → 주문번호, 결품 상품 확인 必 OB 진행하시어 고객님께 재고 결품 상태를 안내해주세요. 주문취소 방법을 고객님께 안내해주세요. 주문취소는 고객님께서 [직접] 진행해주셔야 합니다. (직접 취소 O) 결품상품이 정상 취소되었는지 확인 → 해당건 강제취소 접수 (직접 취소 X) [...]

주문오류

By | 2016-07-13T10:35:50+00:00 7월 13th, 2016|Categories: FAQ|

고객님은 주문하셨다는데, admin에서는 확인이 되지 않습니다!  발생하면 안되는 주문서 생성에 대한 오류! 주문정보 작성 중 이런 경우가 발생할 수 있습니다. OB 진행하시어 고객님의 실거래 내역을 정확하게 확인해주세요. → 결제수단, 결제금액, 결제일자 admin 상 고객 주문건 재확인해주세요. → 주문자명, 수취인명, 고객 id 별 주문번호 확인 必 (주문내역 X) PG사에 접속하시어 고객님의 결제내역 정보를 확인해주세요. → 해당건 강제취소 [...]

쿠폰오류

By | 2016-07-13T10:16:05+00:00 7월 13th, 2016|Categories: FAQ|

쿠폰 적용이 이상해요, 고객님이 구매를 하셨습니다 ! (문제된 상품 or 쿠폰을 아는 경우) 문제되는 상품/쿠폰을 내려주세요. → 실제로 주문테스트 진행 必 (문제된 상품 or 쿠폰을 모르는 경우) 최근 작업한 쿠폰을 위주로 확인해주세요. 현재까지 발생한 주문데이터를 확인해주세요. 주문 데이터를 기반하여 고객님께 OB진행 준비해주세요. 클레임 발생 대비, 진행가능한 보상정책 미리 고민해주세요. 물류에 상품 출고는 보류시켜주세요. 고객님 OB 진행 [...]

오배송/상품파손

By | 2016-07-13T10:12:32+00:00 7월 13th, 2016|Categories: FAQ|

오배송/상품파손 으로 고객님 클레임이 들어왔어요! (오배송)클레임 들어온 주문건의 출고내용을 다시한번 확인해주세요. → 오배송 맞는지 검증 必 상품 출고 기록과 대조확인해주세요. (오배송/상품파손) 한진 nFocus 이용하시어 고객님 상품은 수거지시 / 정상품은 수기송장으로 출고해주세요. (맞교환의 경우)택배출고 시 상자에 '맞교환'코멘트를 기재해주시면 더욱 정확한 출고+수거가 가능합니다. 고객센터 OB 진행하여 예상소요일자 안내 및 회수 내용도 함께 안내해주세요. 상품 수거가 들어오면 상품의 상태를 [...]

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